Desafíos logísticos del Ecommerce en tiempos Covid-19
24/12/2020 General
Desafíos logísticos del Ecommerce en tiempos Covid-19
2020 ha sido un año convulso a nivel mundial por la pandemia del Covid-19. En México se aplican medidas más estrictas para contener el aumento de contagios, sobre todo en la parte centro del país. Por lo anterior, miles de comercios no esenciales bajaron sus cortinas y parece que llevan la delantera aquellos que migraron o mejoraron sus plataformas Ecommerce en la primera oleada de la contingencia.
A partir del sábado 19 de diciembre hasta el 10 de enero de 2021 en la Zona Metropolitana del Valle de México (CDMX y Edomex) sólo podrán operar actividades esenciales por lo que muchos negocios tendrán que migrar al Ecommerce o mejorar sus plataformas y logística para atender la demanda en esta temporada navideña.
Ventas en línea aumentaron por el Covid-19
De acuerdo con datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), las ventas en línea en México este 2020 aumentaron 300% en comparación con el año anterior y tres de cada 10 empresas han experimentado crecimientos en sus ventas totales durante el confinamiento.
Muchas empresas lograron seguir facturando a pesar de las limitaciones impuestas a las tiendas físicas, y además los consumidores, ante las circunstancias, han ampliado el tipo de productos que suelen consumir online. Sin duda, serán muchas las empresas que vean la oportunidad y pasen del canal físico al digital, pero esto conlleva retos ya que el cambio no se puede hacer de forma improvisada, sino en base a una estrategia bien diseñada.
Retos del Ecommerce en tiempos covid-19
Uno de los retos a los que se enfrenta la logística ecommerce es mantener la disponibilidad de productos en almacenes y los plazos de entregas.
Las quejas principales de los usuarios atribuibles a la logística, son retrasos en la entrega, llegada del producto dañado o que nunca llegó.
Mientras, lo que más se valora es la rapidez de la entrega y los gastos de envío, aunque cada vez cobra más fuerza la trazabilidad de todo el proceso de entrega, la profesionalidad del repartidor o el poder elegir franja horaria/lugar de entrega , junto a una logística inversa (devoluciones) fácil y segura.
En conclusión sobre logística ecommerce, se puede decir que es importante trabajar en nuevas formas flexibles de entrega; nuevas tecnologías; mayor formación tecnológica de repartidores y directivos; mejoras en la disponibilidad y uso de infraestructuras logísticas.
Todo ello, con una mayor colaboración tanto entre los agentes logísticos, empresas y cargadores, como con las distintas administraciones públicas.
Pilares para una logística ecommerce
Sistemas digitales de información
Son plataformas tecnológicas que se encargan de procesar e integrar la información referente a los pedidos, devoluciones, entregas, entre otras labores de la cadena de suministro.
Almacenamiento o centros logísticos
Preparación y gestión de los productos en almacén (picking), para luego embalarlos, empaquetarlos o envasarlos (packing).
También existen centros logísticos en los que se hacen casi todos los procesos en materia y el almacenamiento solo es una parte de ellos.
