¿Qué es un chatbot cómo y cuándo usarlo para ecommerce? 

 

Si tienes un ecommerce, ya sea que si eres empresa grande o pyme, aunque tengas una tienda en físico, seguramente te has preguntado sobre cuándo será el momento ideal para empezar a usar un chatbot. 

 

Un chatbot te permite poner al cliente en el centro, facilitando cualquier proceso, y automatizar operaciones, lo que se convierte en ventas si se implementa bien.

 

Se trata de un bot (o robot) que interactúa en chats de diversas aplicaciones gracias a la inteligencia artificial que le permite aprender de cada conversación que tiene con clientes. 

 

Antes de los chatbots las empresas solían tener Call Centers o personas específicamente para la atención al cliente, lo que implicaba gastos.

 

 Ahora, con el boom del ecommerce, la atención al cliente requiere ser inmediata para despejar dudas y ayudarles para tomar una decisión final. 

Los chatbots permiten colocar a tu negocio donde hay muchos potenciales consumidores, lo que hace tu marca más visible y accesible.

 

Algunos estudios señalan que el 16% de los ingresos por ecommerce provienen de las llamadas compras por impulso, por lo que perder tiempo en resolverse dudas de clientes puede impactar negativamente.

 

Por ello, los chatbots son una alternativa eficiente y barata para elevar la calidad de la atención al cliente de nuestras tiendas electrónicas

 

Es decir, que un comprador cuando tenga preguntas sobre nuestro servicio o producto, puede ir directamente a nuestro chatbot para analizar y resolver preguntas al instante.

 

Actualmente hay varios tipos de chatbots, pero generalmente destacan en tu tienda o página online con un pop-up (un globo con símbolo de diálogo) y una llamada a la acción o pregunta.

 

Por ejemplo: ¿tienes dudas? ¿podemos ayudarte?

 

Si haces click, una ventana se despliega en la parte inferior derecha en forma de chat para interactuar contigo.

 

Es en ese momento que la inteligencia artificial empieza a trabajar ya que almacena información y algoritmos que permiten que contesté naturalmente y no de forma mecanizada tras ampliar su biblioteca de expresiones, preguntas y reacciones. 

 

Ventajas de un chatbOt eCommerce

 

Son una herramienta muy útil y económica que nos permitirá proporcionar a nuestros clientes una mejor atención. Propiciando así que resuelvan sus compras y disminuyendo el número de carritos abandonados.

 

A continuación te damos seis razones por las que debes implementar un chatbot en tu tienda virtual; 

¿Qué es un chatbot cómo y cuándo usarlo? 

 

1. Atención inmediata y siempre disponible. Según estudios, un proceso de compra muchas veces responde a lo emotivo, al impulso, por lo que los clientes requieren  respuestas inmediatas a sus dudas. Si no las consiguen en el momento, es probable que perdamos la venta.
2. Genera ahorros. Contratar y capacitar personal sería mucho más caro que un chatbot, al que llevaría solo un periodo configurar, pero solo tendremos que hacerlo una vez.
3. Aprenden por sí mismos: gracias a la inteligencia artificial no te debes preocupar por si añadiste todas las preguntas y expresiones.  Será el propio bot el que analizará la interacción con los clientes y mejorará su capacidad de reacción.
4. El cliente se siente cómodo: hay varios estudios que señalan que los clientes se sienten cómodos interactuando con el bot que resolver sus dudas vía telefónica o por mail.
5. Un chatbot trabaja en tiempo real.
6. Te ayuda a automatizar procesos de tu ecommerce, así puedes utilizar recursos humanos en otras labores.

 

Si buscas traducir la atención a clientes en ventas, puedes recurrir a los chatbots y así tú tengas más pedidos que Tuning Logistics te puede ayudar a distribuir a cualquier punto del país.