Estrategias de logística última milla

 

La pandemia del Covid-19 vino a acelerar el comercio electrónico y con ello la necesidad de agilizar las estrategias de logística última milla, recordemos que, la última milla es el último paso del proceso logístico para la entrega de un pedido, es decir, desde que sale del punto de distribución (una tienda o almacén) hasta llegar a manos del consumidor. 

 

La entrega de productos en la última milla es un proceso importante que ,si no se optimiza, puede generar costos y pérdidas significativas, además de generar una mala reputación en la marca. 

 

Por ello, muchas empresas se han volcado en cambiar sus estrategias de logística última milla para brindar un mejor servicio al cliente. 

 

De acuerdo con información de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), los principales problemas en el comercio electrónico es el retraso en entregas, daños de manejo de mercancía, devoluciones, poco contacto con atención al cliente y seguimiento de envio y es ahí, en la última milla, donde se necesitan hacer mejoras. 

 

Claves para mejorar tu estrategia última milla

 

A continuación te presentamos las cuatro claves para mejorar tu estrategia última milla: 

-Mejora tus procesos de monitoreo en tiempo real de tus entregas y transparenta esa información a tus clientes, así puedes reducir los riesgos de que el pedido no llegue a tiempo. 

 

-Optimiza el proceso de comunicación entre empresa, transporte y cliente, que sea directo y constante, de ese modo reducirás la incertidumbre al cliente y disminuirán las quejas por retrasos en entregas. 

 

-Hacer feedback con clientes si hay contratiempos en la logística, recuerda que la última milla es el último proceso y de ello depende generar una buena experiencia de compra en el cliente. 

 

-Prepara un plan B en caso de algún problema con la entrega. Reaccionar a tiempo puede ahorrarte quejas y costos innecesarios. 

 

En Tuning Logistics diseñamos un modelo logístico de última milla a la medida de tu empresa. 

 

Contamos con equipo especializado, optimizamos cada entrega según tus necesidades y hacemos entregas personalizadas. 

 

También nos especializamos en la recolección de productos en zonas foráneas; tenemos capacidad de manejo de altos volúmenes; análisis de raíz (root cause), seguimiento y monitoreo en tiempo real. 

 

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