ESTRATEGIAS PARA LOGRAR UNA LOGÍSTICA E-COMMERCE EXITOSA

Antes de la pandemia una parte importante de las compañías habían iniciado su incursión en el mundo e-Commerce. Algunos bien preparados, otros estaban empezando a vender tímidamente.

El desafío que tienen por delante ahora, no es estar o no estar en el canal online, sino cómo hacer que la gestión logística del canal sea eficiente y para los más avanzados, sobresaliente, ya que de ella depende la experiencia de compra de los clientes.

El reto ahora es hacer de la gestión logística y el fulfillment la clave para llegar a unos consumidores que van evolucionando sus hábitos en función de los cambios que les toca vivir y que son cada vez más exigentes y mayor en número.

Cada día hay más compradores online y el sector de la moda es uno de los sectores que más crece en este canal junto con la electrónica. Año a año, se incorporan nuevos compradores, de todas las edades, no sólo es cosa de los milenials, aunque 64% están dentro de la franja de edad de 25 a 34 años, también la generación de más edad se vio impulsada a conectarse a Internet durante la pandemia (uno de cada once).

LOGÍSTICA: CLAVE DE LA EXPERIENCIA DE COMPRA

La primera clave para una gestión logística sobresaliente es la flexibilidad y capacidad de adaptación:

El e-Commerce tiene una dinámica muy específica, donde los eventos comerciales (Black Fridays, Cyberdays, Navidades, etc.) generan unos incrementos de demanda muy acusados y terminan siendo un trauma gigantesco al interior de los almacenes.

Es necesario diseñar cada eslabón de la operación, pensando en estas fluctuaciones que impactan a nivel de infraestructura, a nivel de sistemas y a nivel de equipos. Por ejemplo, en una de nuestras operaciones podemos pasar de la noche a la mañana de requerir 60 a 240 personas para asumir los volúmenes de ventas que prevén los clientes. La mejor forma de ser flexibles es planificando y anticipándote a esta situación.

Las polivalencias o polifuncionalidad de los equipos.

Es otro factor clave para poder organizar y estructurar las operativas según las distintas situaciones.

A medida que más vendes, los niveles de exigencia van subiendo, por lo que, a nivel operativo, a pesar de los peaks, el nivel de servicio debe mantener su estándar de calidad y, para ello, es importante que los procesos estén bien definidos y sean claros para todos.

El talento y la motivación de los equipos al interior del centro de distribución es otra de las claves. Trabajar el sentido de pertenencia y los valores de empresa. Realizar actividades que busquen el desarrollo de las personas y del equipo con el foco puesto en la calidad y la excelencia en su día a día.

Otra clave para que la gestión de la logística e-Commerce sea sobresaliente es la capacidad de personalización o customización del pedido e-Commerce.

Enlazándolo con el punto anterior, trasladar la experiencia de compra de la tienda al momento “unboxing.” hay que diferenciarse y ofrecer posibilidades de preparación de pedidos y acondicionamientos específicos a cada marca (tarjetas de felicitación, estuches especiales, cajitas de regalo, etc.), todo ello pensando en que hay que preparar y entregar en tiempo récord para cumplir con el mantra: ¡Donde quiera! ¡Cuando quiera y cómo quiera el cliente!

En definitiva, el objetivo es generar valor a través de la personalización de pedidos o del producto para completar la experiencia de compra satisfactoria.

La cuarta clave que es crucial es el Inventario

Ya que es la columna vertebral de la operación. El inventario o stock debe ser preciso, actualizado y afinado. Ya muchas marcas están trabajando un único stock para todos sus canales, lo que requiere de una potente tecnología y tener integrados todos los sistemas para que tanto las tiendas como el canal e-Commerce y los almacenes estén alineados y se conozca al detalle con qué artículos se cuenta y dónde están.

En general, todos los esfuerzos que realizan las marcas desde el punto de vista de marketing y SEM para que los compradores encuentren sus productos se frustran y generan un gran efecto negativo, si al intentar buscar algo en la web, lo encuentran, pero luego no está disponible. Pero la situación es aún peor si ese producto está, más encima es de baja rotación y lo tenemos en una tienda o en el almacén de retail, ¡pero no aparece, porque el stock está desalineado con lo ofrecido en la web!

La quinta clave es la visibilidad.

Para ello es imprescindible sustentarte en la tecnología adecuada para poder contar con la visibilidad y trazabilidad de tus productos. Incluso desde el momento de la producción, el transporte desde el centro de distribución hasta el cliente final.

Contar con integradores o plataformas (OMS; WMS; TMS, etc.) que permitan conectar cada parte de la cadena con un control tower que permita a todas las partes monitorizar el proceso y agilizar la resolución de incidencias.

La última pero no menos importante es la Logística Inversa.

La tendencia a nivel mundial es trasladar el probador a casa y en tiempos de covid la gente no puede trasladarse a las tiendas por lo que compra más de lo que necesita, se lo prueba y lo devuelve.

Por ello, la política de devoluciones de las marcas tiene que ser muy clara y facilitar al máximo el proceso al cliente. Al interior de los centros de distribución, debe estar todo preparado para recuperar el artículo al ciclo de venta en el menor tiempo posible.

Contando con la información de qué pasa con el pedido y sobre todo con el control de incidencias podemos ofrecer un servicio de logística inversa sobresaliente.

¿Necesitas ayuda?

Nosotros podemos ofrecerte soluciones, puedes contactarnos Teléfono: 5568057303 o escríbenos: fascencio@tuning-logistics.com.

Tuning tiene las mejores soluciones que se adapten a tus necesidades

Acércate con nosotros