Logística enfocada en el cliente

El inminente crecimiento del e-commerce permite a los clientes decidir qué comprar, cuándo y de quién, con la logística como un participante clave en la experiencia final del cliente. Si consideramos que la tecnología permite la implementación de procesos logísticos ágiles y alineados con la satisfacción del cliente, es algo a tener muy en cuenta hoy en día.

Hasta hace poco, la logística se centraba en los productos, trasladarlos desde el punto A hasta el punto B. A medida que cambia el comportamiento del consumidor, los conceptos de logística también han cambiado. Antes era solo un producto, pero ahora es un producto más servicio de entrega, lo que incide en la decisión de compra. Si hay un servicio de entrega absolutamente confiable y económico, sumará puntos a la logística, porque los clientes valoran mucho este tema.

El transporte es el núcleo de las operaciones. Si vamos a prometer brindar servicios de entrega de alta calidad, debemos implementarlo, ya que esto afectará a los clientes finales para que vuelvan a utilizar nuestros servicios. Debemos considerar que siempre habrá problemas en las operaciones logísticas, sin embargo, los clientes no medirán el desempeño de la empresa por dificultad, sino por capacidad de respuesta.

¿Qué es el enfoque al cliente?

El enfoque centrado en el cliente es una estrategia cuyo propósito es alinear la cultura, la logística, los procesos, el marketing y la tecnología de la empresa con las necesidades y deseos de sus clientes. De esta forma, la organización se pone en la posición de los consumidores para poder comprenderlos, a fin de brindarles más valor y una excelente experiencia de marca, convirtiéndolos en un cliente feliz y satisfecho.

Por lo tanto, las empresas centradas en el cliente pueden construir relaciones sólidas y duraderas entre ellas y sus consumidores.

Característica

Las estrategias centradas en el cliente varían de una empresa a otra. Sin embargo, el enfoque del cliente tiene múltiples características globales y es aplicable a cualquier modelo de negocio que busque retener su mercado.

Las principales características del enfoque al cliente:

• El proceso está orientado a la satisfacción del cliente: En el enfoque al cliente, todas las operaciones están dirigidas a mejorar la escala de satisfacción del cliente. Cada decisión tomada y cada plan de acción respondió a la siguiente pregunta: ¿Cómo beneficia esto a la experiencia del cliente?
• Comunicación fluida y personalizada: Las empresas con enfoque al cliente son comunicativas y atentas, a través de una estrategia de comunicación omnicanal para brindar a los consumidores una experiencia personalizada y efectiva, de manera que se evite cualquier posible insatisfacción del cliente.
• Se premia la lealtad del consumidor: Las empresas que se centran en los clientes reconocen su fidelidad. Por ello, implementan técnicas de compensación por fidelidad a la marca, como ofertas, promociones, cupones y otras iniciativas relacionadas para los consumidores.
• Recopilar, analizar y evaluar las opiniones de los clientes: En un modelo centrado en el cliente, las opiniones de los clientes son fundamentales porque le permite a la empresa determinar si su estrategia es eficaz o si existe una oportunidad de mejora. Los indicadores de satisfacción entran en juego aquí para medir con precisión la satisfacción del cliente.

Beneficios

• Incrementa el valor de nuestros servicios para el cliente
• Aumenta la satisfacción del cliente
• Fideliza al cliente
• Mejora la reputación del servicio
• Aumenta el número de clientes
• Incrementan las ganancias

Conclusión

Los consumidores eligen la empresa que mejor se adapta a sus necesidades, por lo que las empresas deben desarrollar una logística centrada en el cliente.

En Tuning Global Logistics estamos para ayudarte con una estrategia adecuada a tus requerimientos, puedes contactarnos al Teléfono: 5568057303 o escríbenos: fascencio@tuning-logistics.com.

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